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자주 묻는 질문

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자주 묻는 질문 TOP10

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1 주문결제 질문 결제수단 변경관련 문의입니다.

A

결제수단 변경시 주문을 꼭 확인해 주세요

2 사이트 이용/기타 질문 할인쿠폰에 대해 알려주세요

A

할인 쿠폰에는 상품 할인 쿠폰과 장바구니 쿠폰, 무료배송쿠폰이 있습니다.


1. 상품 할인쿠폰

 

■ 이용안내

  ㅇ 상품 할인쿠폰은 해당 상품에 부여되서 할인 받을 수 있는 할인쿠폰입니다.
  ㅇ 해당상품에 한하여 여러개 주문하셔도 갯수만큼 할인 받으실 수 있습니다.
  ㅇ 이용 방법
    - 상품 할인쿠폰이 있는 제품을 선택 후 제품 설명화면의 '쿠폰받기' 버튼을 클릭
    - 상품 할인쿠폰 창이 뜨면 할인액 확인후 하단의 '쿠폰받기'버튼을 한번 더 클릭
    - 할인이 적용된 할인 금액과 결제 금액을 확인 후 결제 진행
    - 상품 할인 쿠폰의 유효기간은 다운받은 일로 부터 1일입니다.


2. 장바구니 할인쿠폰

 

■ 이용안내

  ㅇ 장바구니 할인쿠폰은 고객님께서 보유하신 쿠폰을 결제 화면에서 적용시켜 할인 금액을 확인 할 수 있는 쿠폰입니다.
  ㅇ 한 상품의 수량 1개에만 적용되는 할인쿠폰 입니다.
    - 예) 한 주문에 동일 상품 3개 구매시 1개에만 할인이 적용됩니다.
  ㅇ 상품 할인쿠폰과 무료배소쿠폰을 제외한 모든 쿠폰은 장바구니 할인쿠폰입니다.
  ㅇ 각 쿠폰별로 사용 가능 금액, 유효기간 등 조건 들이 상이하고 상품권, 이사, 여행, 꽃배달, 순금 등 일부 상품에는 사용하실 수 없습니다.
  ㅇ 주문 후 '취소·교환·반품·환불'을 하신 경우에도 쿠폰의 사용기한이 남아있는 경우에는 복구해 드리며,재사용 또한 가능합니다.(단, 사용기한

      이 만료된 쿠폰은 복구되지 않습니다.)
  ㅇ 이용방법
    - 결제 페이지에서 쿠폰적용 클릭
    - 고객님께서 보유하신 쿠폰 종류를 확인하시고 원하시는 쿠폰을 적용
    - 할인이 적용된 할인 금액과 결제 금액을 확인 후 결제 진행

 

3. 무료배송쿠폰

 

■ 이용안내

  ㅇ 무표배송쿠폰은 고객님이 부담하실 배송비를 할인해주는 쿠폰입니다.
  ㅇ 상품에 따라 최대 3,000원까지 배송비가 할인 되며 일부 상품에 대해서는 사용하실 수 없습니다.
  ㅇ 한번 사용하신 무료배송 쿠폰은 복원되지 않습니다.
  ㅇ 이용방법
    - 결제 페이지에서 무료배송쿠폰을 클릭
    - 고객님께서 보유하신 쿠폰 종류를 확인하시고 원하시는 쿠폰을 적용
    - 할인이 적용된 할인 금액과 결제 금액을 확인 후 결제 진행

3 주문결제 질문 신용카드 포인트로 구매하고 싶습니다

A

■ 포인트로 결제 가능한 신용카드 안내
신한, 현대 삼성, 외환, BC카드의 포인트 결제가 가능합니다.
결제 전에 해당 카드사(홈페이지)를 통해 현재의 고객님의 보유 포인트를 확인해 주세요.

-신한카드는 5,000포인트 이상부터 사용 가능,
-현대카드는 결제금액의 최고 10%사용 가능,
-삼성카드는 결제 금액의 최고 50%사용 가능,
-외환카드는 10,000 포인트 이상부터 사용 가능,
-BC카드는 5,000포인트 이상부터 포인트 결제가 가능합니다.

 

■ 카드 포인트 결제 방법 
신용카드 선택 후, 포인트명 앞의 네모 체크박스에 체크해주시면 됩니다.

 

 -신한카드의 경우에는 '마이신한포인트'에 체크
 -현대카드의 경우에는 'M포인트'에 체크
 -삼성카드의 경우에는 '보너스포인트'에 체크
 -BC카드의 경우에는 'TOP포인트'에 체크
 -외환카드의 경우에는 'YES포인트'에 체크

 

■ 포인트 차감

고객님께서 보유하신 포인트보다 주문하실 상품의 금액이 큰 경우에는
보유하신 포인트만큼 차감을 받으시고 나머지 금액만 결제하시게 되며
 
반대로 보유하신 포인트보다 주문하실 상품의 금액이 적은 경우에는
결제금액 만큼만 차감되고 나머지 적립 포인트는 그대로 남아 있게 됩니다.

 

■ 포인트 결제 후 확인
결제시 사용된 카드 포인트의 금액은 AK몰의 결제내역에서는 확인이 불가능합니다.
해당 카드사로 직접 문하시거나 결제 4∼5일 경과 후
해당 카드사 홈페이지에서 사용하신 포인트 금액을 직접 확인하실 수 있습니다.

 

4 주문결제 질문 신용카드 무이자 할부가 가능한가요?

A

상품마다 무이자 할부 혜택이 다르므로,

상품 상세 페이지에서 판매가 아래에 '무이자 최고 0개월' 문구를 확인하시기 바랍니다.

매월 무이자 할부 혜택은  '고객센터> 무이자 할부 안내' 혹은
 '장바구니'와  '상품 상세 페이지의 좌측 > 카드 무이자할부 안내'에서 확인하실 수 있습니다.

5 주문결제 질문 결제를 하려는데 승인 한도초과 라는 메시지가 나와요.

A

 "승인 한도"라는 것은 해당 카드사에서 회원별로 신용도에 따라  카드 이용액을 제한하는 제도입니다.

 

신용카드에는 고객님께서 소유하신 각각의 신용카드마다 "월" 사용한도와 "일" 사용한도가 있습니다.


"승인 한도"의 확인은 해당 카드사에서 발급하고 있는 청구서를 참조하시거나

본인이 직접 카드사로 문의하시면 정확한 액수 확인이 가능합니다.

 

카드결제 이용시 '월 한도초과' 또는 '일 한도초과'라는 메시지를 확인하셨다면
고객님께서 현재 결제하시고자하는 카드의 사용한도가 초과된 것입니다.


그러므로 다른 카드로 결제하시거나 해당카드사에서 정확한 내용을 확인하신 후
다시 이용해 주시기 바랍니다.

6 회원/로그인/맴버십 질문 로그인 ID와 비밀번호를 잊어버렸어요!

A

ID와 비밀번호를 잊어버리셨나요?


ID 찾기의 경우 홈페이지에서 아이디찾기 클릭하여 본인 인증 후 확인 가능합니다.

비밀번호 분실시 사이트상의 비밀번호 찾기를 이용하시면 본인 인증 후 비밀번호 변경이 가능합니다.

(본인인증은 휴대폰 인증 또는 아이핀(I-PIN)을 통해 가능)

AK통합회원의 경우 AK몰 홈페이지에서 비밀번호 발급이 어려우며
AK멤버스(www.akmembers.com)으로 방문하셔야 비밀번호 확인이 가능하오니
이메일 및 휴대폰을 통한 본인 인증 후 비밀번호 확인을 부탁드리겠습니다.


아이디/비밀번호 찾기 바로가기 ▶


7 주문결제 질문 무통장 입금 시에도 할부가 가능한가요?

A

무통장 입금시에는 할부 혜택을 드리고 있지 않으며 신용카드 결제시에만 무이자할부 결제가 가능합니다

8 이메일/쿠폰/적립금/애플 질문 이메일 수신/거부는 어떻게 설정 할 수 있나요?

A

나만의 공간 > 좌측 하단의 개인정보 수정을 선택하시면 이메일 수신여부를 선택하실 수 있습니다.

통합고객(AK멤버스)회원님의 회원정보 수정은 AK멤버스 홈페이지에서 이루어집니다.

 

나만의 공간에서 회원정보 수정 클릭 시 나타나는 팝업 화면에서 수정하시기 바랍니다.

정보 수정 후 회원정보에 반영될 때까지는 최장 5분 정도의 시간이 소요됩니다.

 

이메일 수신에서 거부로 변경하고자 하시는 고객님의 경우는,

이메일 하단 설명에 빨간글씨로 표시되어 있는 "수신거부" 버튼을 누르시면 바로 이동합니다.

9 이메일/쿠폰/적립금/애플 질문 실수로 쇼핑메일을 삭제했습니다. 다시 받을 수 있나요?

A

물론입니다.

고객센터로 문의해 주시면 삭제하신 메일을 다시 받으실 수 있습니다.

 

이메일에는 쿠폰, 애플적립, 이벤트 등 다양한 혜택 및 쇼핑 정보가 포함되어 있사오니,
이를 활용하여 알뜰하고 즐거운 쇼핑하시길 바랍니다.

10 이메일/쿠폰/적립금/애플 질문 정기적으로 오던 메일이 안 옵니다. 왜 그런건가요?

A

우선, 나만의 공간 > 개인정보 수정을 통해 이메일 수신여부를 확인해 주시기 바랍니다.

 

메일의 특성에 따라 연령별, 성별 등으로 구분하여 발송하는 경우가 있기 때문에,

모든 고객님들께 메일이 발송되지는 않을 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

또한 간혹, 고객님께서 사용하시는 이메일 포털 사이트의 내부 이슈로 인해

일부 고객님들의 계정으로 메일이 도달하지 못하는 경우도 발생합니다.

 

지속적으로 메일 수신이 되지 않을 경우, 1:1 고객 상담하기를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

고객센터 상담안내

1588-2055

평일 : 09:00~18:00 업무 외 시간에는 1:1 고객상담을 이용해주세요.

1:1 고객상담 나의 상담내역

주문한 상품에 문제가 있으신가요? 취소/교환/반품은 나만의공간에서 해주시면 더욱 편리합니다.

  • 1 step 상품선택

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