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자주 묻는 질문

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자주 묻는 질문 TOP10

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1 가입/탈퇴/회원정보 질문 회원 탈퇴 후 적립금이나 쿠폰은 어떻게 되나요?

A

회원탈퇴 시 고객님께서 보유하셨던 적립금과 쿠폰은 모두 삭제되며, 탈퇴 후에는 사용하실 수 없게 됩니다.

2 가입/탈퇴/회원정보 질문 탈퇴할 때 사용했던 아이디로 재가입이 가능한가요?

A

회원 탈퇴시 사용했던 아이디로 재가입이 불가능하오니 이점 유의하시기 바랍니다.

3 가입/탈퇴/회원정보 질문 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A

회원 탈퇴는 아래의 경로에서 하실 수 있습니다.


PC : 나만의 공간 > 회원탈퇴
모바일 : MY AK > 회원정보관리 > 회원탈퇴
(단, 통합고객(AK 멤버스) 회원님의 회원탈퇴는 팝업으로 뜬 AK멤버스포탈에서 로그인 후 이루어집니다.)


고객님께서 보유하셨던 적립금과 쿠폰은 모두 삭제됨으로 유의하시기 바랍니다.

4 회원등급혜택 질문 VVIP/VIP 적립금은 무엇인가요?

A

VVIP / VIP 고객님은 바로방문 접속 후에 결제하신 금액에 한하여 적립금을 지급해드립니다.


 VVIP: 결제금액의 1% (월 최대 3만원)
 VIP: 결제금액의 0.5% (월 최대 1만원)


 - 우수회원 구매 적립금은 잠정 적립금으로 저장되었다가 10일 뒤에는 사용 가능 적립금으로 전환됩니다.
 - 등급에 따라 우수회원 추가적립금 지급시 여행/이사/상품권 등 서비스 및 디카/DSLR/일부 전자제품과

    순금제품 구매실적, 배송비 결제실적과 <포인트 적립금> 으로 결제한 금액은 적립금 지급대상에서 제외됩니다.
 - 우수회원 적립금의 유효기간은 지급일로부터 90일입니다.
 - 취소/반품 시점에 적립금 유효기간이 만료된 경우 적립금 복구가 되지 않으니 이 점 확인 부탁드립니다

5 회원등급혜택 질문 VVIP 특가 쇼핑은 무엇인가요?

A

VVIP 특가 쇼핑은 VVIP 고객만 이용하실 수 있는 혜택으로,

일반회원보다 저렴하게 상품을 구매하실 수 있습니다.


로그인 후 상품 상세화면에서 VVIP 쇼핑하기 버튼을 클릭하여

VVIP 쇼핑 특가 가격 확인 후 결제하시면 됩니다.(월 이용 가능횟수 3회)

6 주문결제 질문 결제수단 변경관련 문의입니다.

A

결제수단 변경시 주문을 꼭 확인해 주세요

7 사이트 이용/기타 질문 할인쿠폰에 대해 알려주세요

A

할인 쿠폰에는 상품 할인 쿠폰과 장바구니 쿠폰, 무료배송쿠폰이 있습니다.


1. 상품 할인쿠폰

 

■ 이용안내

  ㅇ 상품 할인쿠폰은 해당 상품에 부여되서 할인 받을 수 있는 할인쿠폰입니다.
  ㅇ 해당상품에 한하여 여러개 주문하셔도 갯수만큼 할인 받으실 수 있습니다.
  ㅇ 이용 방법
    - 상품 할인쿠폰이 있는 제품을 선택 후 제품 설명화면의 '쿠폰받기' 버튼을 클릭
    - 상품 할인쿠폰 창이 뜨면 할인액 확인후 하단의 '쿠폰받기'버튼을 한번 더 클릭
    - 할인이 적용된 할인 금액과 결제 금액을 확인 후 결제 진행
    - 상품 할인 쿠폰의 유효기간은 다운받은 일로 부터 1일입니다.


2. 장바구니 할인쿠폰

 

■ 이용안내

  ㅇ 장바구니 할인쿠폰은 고객님께서 보유하신 쿠폰을 결제 화면에서 적용시켜 할인 금액을 확인 할 수 있는 쿠폰입니다.
  ㅇ 한 상품의 수량 1개에만 적용되는 할인쿠폰 입니다.
    - 예) 한 주문에 동일 상품 3개 구매시 1개에만 할인이 적용됩니다.
  ㅇ 상품 할인쿠폰과 무료배소쿠폰을 제외한 모든 쿠폰은 장바구니 할인쿠폰입니다.
  ㅇ 각 쿠폰별로 사용 가능 금액, 유효기간 등 조건 들이 상이하고 상품권, 이사, 여행, 꽃배달, 순금 등 일부 상품에는 사용하실 수 없습니다.
  ㅇ 주문 후 '취소·교환·반품·환불'을 하신 경우에도 쿠폰의 사용기한이 남아있는 경우에는 복구해 드리며,재사용 또한 가능합니다.(단, 사용기한

      이 만료된 쿠폰은 복구되지 않습니다.)
  ㅇ 이용방법
    - 결제 페이지에서 쿠폰적용 클릭
    - 고객님께서 보유하신 쿠폰 종류를 확인하시고 원하시는 쿠폰을 적용
    - 할인이 적용된 할인 금액과 결제 금액을 확인 후 결제 진행

 

3. 무료배송쿠폰

 

■ 이용안내

  ㅇ 무표배송쿠폰은 고객님이 부담하실 배송비를 할인해주는 쿠폰입니다.
  ㅇ 상품에 따라 최대 3,000원까지 배송비가 할인 되며 일부 상품에 대해서는 사용하실 수 없습니다.
  ㅇ 한번 사용하신 무료배송 쿠폰은 복원되지 않습니다.
  ㅇ 이용방법
    - 결제 페이지에서 무료배송쿠폰을 클릭
    - 고객님께서 보유하신 쿠폰 종류를 확인하시고 원하시는 쿠폰을 적용
    - 할인이 적용된 할인 금액과 결제 금액을 확인 후 결제 진행

8 주문결제 질문 신용카드 포인트로 구매하고 싶습니다

A

■ 포인트로 결제 가능한 신용카드 안내
신한, 현대 삼성, 외환, BC카드의 포인트 결제가 가능합니다.
결제 전에 해당 카드사(홈페이지)를 통해 현재의 고객님의 보유 포인트를 확인해 주세요.

-신한카드는 5,000포인트 이상부터 사용 가능,
-현대카드는 결제금액의 최고 10%사용 가능,
-삼성카드는 결제 금액의 최고 50%사용 가능,
-외환카드는 10,000 포인트 이상부터 사용 가능,
-BC카드는 5,000포인트 이상부터 포인트 결제가 가능합니다.

 

■ 카드 포인트 결제 방법 
신용카드 선택 후, 포인트명 앞의 네모 체크박스에 체크해주시면 됩니다.

 

 -신한카드의 경우에는 '마이신한포인트'에 체크
 -현대카드의 경우에는 'M포인트'에 체크
 -삼성카드의 경우에는 '보너스포인트'에 체크
 -BC카드의 경우에는 'TOP포인트'에 체크
 -외환카드의 경우에는 'YES포인트'에 체크

 

■ 포인트 차감

고객님께서 보유하신 포인트보다 주문하실 상품의 금액이 큰 경우에는
보유하신 포인트만큼 차감을 받으시고 나머지 금액만 결제하시게 되며
 
반대로 보유하신 포인트보다 주문하실 상품의 금액이 적은 경우에는
결제금액 만큼만 차감되고 나머지 적립 포인트는 그대로 남아 있게 됩니다.

 

■ 포인트 결제 후 확인
결제시 사용된 카드 포인트의 금액은 AK몰의 결제내역에서는 확인이 불가능합니다.
해당 카드사로 직접 문하시거나 결제 4∼5일 경과 후
해당 카드사 홈페이지에서 사용하신 포인트 금액을 직접 확인하실 수 있습니다.

 

9 주문결제 질문 신용카드 무이자 할부가 가능한가요?

A

상품마다 무이자 할부 혜택이 다르므로,

상품 상세 페이지에서 판매가 아래에 '무이자 최고 0개월' 문구를 확인하시기 바랍니다.

매월 무이자 할부 혜택은  '고객센터> 무이자 할부 안내' 혹은
 '장바구니'와  '상품 상세 페이지의 좌측 > 카드 무이자할부 안내'에서 확인하실 수 있습니다.

10 주문결제 질문 결제를 하려는데 승인 한도초과 라는 메시지가 나와요.

A

 "승인 한도"라는 것은 해당 카드사에서 회원별로 신용도에 따라  카드 이용액을 제한하는 제도입니다.

 

신용카드에는 고객님께서 소유하신 각각의 신용카드마다 "월" 사용한도와 "일" 사용한도가 있습니다.


"승인 한도"의 확인은 해당 카드사에서 발급하고 있는 청구서를 참조하시거나

본인이 직접 카드사로 문의하시면 정확한 액수 확인이 가능합니다.

 

카드결제 이용시 '월 한도초과' 또는 '일 한도초과'라는 메시지를 확인하셨다면
고객님께서 현재 결제하시고자하는 카드의 사용한도가 초과된 것입니다.


그러므로 다른 카드로 결제하시거나 해당카드사에서 정확한 내용을 확인하신 후
다시 이용해 주시기 바랍니다.

고객센터 상담안내

1588-2055

평일 : 09:00~18:00 업무 외 시간에는 1:1 고객상담을 이용해주세요.

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