AK MALL 백화점을 클릭하다

질문 증정이 다른게 왔네요
다른증정이 올줄알았으면 주문을 안했을텐데

참 기분이 별로네요.

답변 안녕하세요. 상품 문의 담당자입니다.
해당 매장 사정으로 인하여 문의에 대한 답변이 처리되지 못하여 대단히 죄송합니다.

해당 상품문의는 [헤라] 02-1588-5087 으로 문의 주시면 상세히 답변 드리도록 하겠으며,
주문/배송과 관련된 문의는 AK몰 나만의공간 1:1문의를 이용 바랍니다.

문의해 주셔서 감사 드립니다.
즐거운 하루 보내세요.

질문 이벤트가 당첨됐다는데 상품은 오지도않았고 .다른이벤트참여하려하니 후기작성이 안됐다고 참여가안된다네요. 당첨안내도 별도로 없었어서 다른이벤트참여하려다가 당첨된걸알았어요.
상품을 받고 써봤어야 후기작성을 하든지하지요.
이런경우엔. 어떻게 해야되죠?

답변 안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.

이벤트 관련하여 문의하신 것으로 확인됩니다.
대단히 죄송하게도 자세한 확인이 필요하여 번거로우시겠지만 문의하신 내용과 성함, 아이디를 확인 후 재문의를 부탁드립니다.

감사합니다. 즐거운 하루 보내세요.

질문 이벤트 딩참됐는데 상품이 배송되지않아요~ 후기작성을 하지 못해서 다름 이벤트 신청을 못하는데 어떻게해야하나요?

답변 안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.

이벤트 관련하여 문의하신 것으로 확인됩니다.
문의하신 체험단 상품이 헤라 프로텍터 멀티디펜스 프레쉬 15ml가 맞으실까요? 번거로우시겠지만 당첨자분 성함, 아이디, 연락처를 확인 후 재문의를 부탁드립니다.
https://www.akmall.com/event/ExperienceDetail.do?pageIdx=1&srchEventTab=1&no=1039682

감사합니다. 즐거운 하루 보내세요.

질문 사진을 보고 구성이 맘에 들어 두개나 주문했는데 대체상품으로 발송되었으니 맘에 안들면 반품비 6000원 입금하고 반품하라는 답변뱓았네요 ㅠㅠ
제가 왜 제돈 내고 스트레스 받고 반품비 6000원까지 내야하는지 참 씁쓸하네요 전에 리뷰들도 보니 소비자가 양해해라라는 식인데 앞으로는 품절시 대체상품도 고지해주시길 바랍니다.
늘 소비자에게고지했으니 판매자는 문제없다는 것인데 이도 소비자를 우롱한건 맞습니다 꼭 대체상품도 올려주세요 서비스는 한번 판매하는거로 끝나는게 아닙니다

소비자 상담실에 연락하고픈 마음입니다
다른 소비자분들도 앞으로 꼭 확인하시고 구매하세요
품절되면 구매안한다고 명시하시구요 큰거 배웠습니다

답변 안녕하세요 아모레퍼시픽입니다.
대체 사은품 지급으로 인해 고객님께 불편을 드려 다시 한번 고개숙여 죄송하다는 말씀드립니다.
추후에는 더욱 많은 재고를 확보하여 고객님들께 불편을 드리는 일이 없도록 노력하겠습니다.
또한 상품 정보에 관련하여 더욱 고객님들께 정확한 정보를 전달드릴 수 있도록 노력하는 아모레퍼시픽이 되겠습니다.
감사합니다.

질문 반품 할게요
일부러 다른 사은품있는 상품들도 있었지만 그중 고른건데 사진과 다른 불필요한 파우치는 필요 없을듯 합니다
두개나 주문했으니 무료반품 요청드려요

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
사은품 대체에 대해 문의하신 것으로 확인이 됩니다.
증정품의 구성까지 고려하여 구매를 결정해주셨을 텐데 대체 발송으로 인해 기대하신 상품을 발송해드리지 못해 정말 죄송한 마음입니다.
온라인몰 특성상 다양한 판매처에서 실시간 판매가 이루어지고 있어 사전 안내된 구성품의 재고가 소진될 수 있으며, 증정품은 본품과 달리 추가 구성으로 지급되는 품목이기에 재고 소진 시 별도 안내 없이 빠른 배송을 위해 대체 발송이 이루어지고 있습니다.
사은품 소진 시 대체/변경 관련 내용에 대해서는 상품 페이지 내에 사전 안내를 진행하고 있으나 만족스러운 쇼핑을 도움을 드리지 못한 점 다시 한번 죄송하다는 말씀을 드립니다.
안타깝게도 반품시에는 반품비가 발생되며 원하시는 경우 구매하신 몰을 통해 반품 요청 및 접수해주시면 됩니다.
추후에는 더 많은 물량을 확보하여 판매할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
감사합니다.

질문 사은품이 사전고지 없이 바뀌어서 왔네요
일부러 같은 제품 두개 신청했는데 필요도 없는 다른재질 파우치가 도착해서 황당하네요
여러선택지 중에 고른건데 이런경우는 처음 이네요

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

우선 이용에 불편 드린 점 죄송합니다.
확인 시 안타깝게도 로프 파우치 사은품의 재고가 소진되어 타월 파우치 제품으로 대체 출고된 것으로 확인됩니다.
사은품 및 증정품은 상세 페이지에 하단에 안내드린 내용처럼 재고 소진 시, 대체 상품으로 발송될 수 있어 불편하시겠지만 양해 부탁드립니다.
추후에는 더 많은 물량을 확보하여 판매할 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다. 좋은 하루 보내세요.

질문 선물포장 요청드렸는데 잘 접수되었을까요?

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
주문하신 상품의 선물 포장에 대해 문의하신 것으로 확인됩니다.

선물 포장을 원하실 경우, 번거로우시겠지만 배송 메시지란에 선물 포장 요청을 기재하신 후 결제를 진행해 주셔야만 포장 서비스가 진행된다는 점 꼭 참고 부탁드립니다.
(※ 사은품은 별도 포장 없이 배송됩니다.)

만약 포장 요청에 대해 기재하지 않으신 후 결제를 먼저 진행하셨다면 포장서비스 진행이 되지 않습니다.
혹시 그런 경우라면 번거로우시겠지만 주문취소 후 상기 안내된 방법으로 재구매해 주시길 부탁드립니다.
또한 재주문 시 제품의 혜택과 가격에 변동이 있을 수 있으니, 우선 살펴보신 후 진행하시는 것을 권장드립니다.

감사합니다. 행복한 하루 보내세요.

질문 방금 스승의 날 선물로 두 세트 한번에 결제 했는데 포장은 따로따로 부탁 드려요.

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

주문하신 제품의 선물 포장을 요청하신 것으로 확인됩니다.
고객님께서 주문하신 제품을 살펴보니, 선물 포장을 요청하신 메시지가 확인되었습니다.
주문하신 제품은 각각 선물 포장 후 배송이 될 예정입니다.
선물 포장은 본품에 한하여 종이 포장지로 포장되며, 그 외 사은품은 별도 포장 없이 발송되는 점 참고 부탁드립니다.

주문하신 상품은 꼼꼼하게 검수하여 고객님께 배송될 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다. 좋은 하루 보내세요.

질문 언제 발송되나요?

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
구입하신 제품의 배송 예정일을 문의하신 것으로 확인됩니다.
주문하신 제품을 조회해 보니, 현재 출고 준비 중 상태인 것으로 확인됩니다.
진행 상황으로 미루어볼 때 약 1영업일 안에 출고가 진행될 것으로 예상됩니다.
출고 후에는 구입하신 사이트에서 확인되는 운송장 번호로 배송 조회가 가능하오니, 참고 부탁드립니다.
감사합니다. 즐거운 하루 보내세요.

질문 쇼핑백동봉 포장되나요

답변 안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.
쇼핑백 증정에 대해 문의하신 것으로 확인됩니다.

쇼핑백은 상품 페이지에 선택한 옵션의 구성품으로 표기된 경우에 한해서 제공해 드리고 있습니다.
표기가 되어있는 경우 제품에 동봉하여 배송될 예정이며, 구성품으로 표기가 되어있지 않은 경우 제공이 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

문의하신 상품은 쇼핑백이 증정품으로 구성되어 있지 않아 임의 증정이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다. 좋은 하루 보내세요.