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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문 TOP10

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1 회원등급혜택 질문 S.VVIP가 되면 어떤 혜택을 받을 수 있나요?: A

S.VVIP(SPECIAL VVIP) 회원 혜택 안내

1) S.VVIP 등급 기준

: 최근 6개월간 6건 이상 & 결제금액 100만 원 이상 구매 시 선정

: 단, 대형가전/디지털/휴대폰/안마기기 등은 주문당 최대 30만 원까지 인정

2) S.VVIP 회원 혜택

: 5%, 10% 장바구니 쿠폰 제공

: 3%, 5% 추가 할인 쿠폰 지급

: 무료배송 쿠폰 혜택

: VIP 특가 상품 구매 가능

최고의 혜택을 누리며 즐거운 쇼핑하세요!
2 가입/탈퇴/회원정보 질문 회원 탈퇴 후 적립금이나 쿠폰은 어떻게 되나요?: A

회원탈퇴 시 고객님께서 보유하셨던 적립금과 쿠폰은 모두 삭제되며, 탈퇴 후에는 사용하실 수 없게 됩니다.
3 가입/탈퇴/회원정보 질문 탈퇴할 때 사용했던 아이디로 재가입이 가능한가요?: A

회원 탈퇴시 사용했던 아이디로 재가입이 불가능하오니 이점 유의하시기 바랍니다.
4 가입/탈퇴/회원정보 질문 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?: A

회원 탈퇴는 아래 경로에서 진행하실 수 있습니다.

1) PC: 나만의 공간 → 회원탈퇴

2) 모바일: MY AK → 회원정보관리 → 회원탈퇴

탈퇴 시 보유하셨던 적립금과 쿠폰이 모두 삭제되며, 회원 등급도 초기화되니 신중하게 결정해 주세요.
5 회원등급혜택 질문 VIP 특가 쇼핑은 무엇인가요?: A

VIP 특가 쇼핑은 VIP, VVIP, S.VVIP 회원만 이용 가능한 특별 혜택이에요!

1) VIP 특가 쇼핑 혜택

: 일반 회원보다 더 저렴한 가격으로 상품 구매 가능

: VIP 전용 특가 상품 제공

2) 이용 방법

: 로그인 후 상품 상세 페이지로 이동

: VIP 버튼 클릭하여 특가 가격 확인

: 할인된 가격으로 결제하고 쇼핑 완료

특별한 혜택으로 알뜰하게 쇼핑하세요!
6 이메일/쿠폰/적립금/애플 질문 할인쿠폰에 대해 알려주세요: A

할인쿠폰은 상품 할인 쿠폰, 장바구니 할인 쿠폰, 무료배송 쿠폰 세 가지 종류가 있습니다.

1. 상품 할인쿠폰

- 특정 상품에 적용되는 할인쿠폰입니다.

- 한 상품을 여러 개 주문해도 수량만큼 할인받을 수 있습니다.

- 사용 방법

: 쿠폰이 적용된 상품을 선택 후 ‘쿠폰받기’ 버튼 클릭

: 할인 금액을 확인 후 ‘쿠폰받기’ 버튼 한 번 더 클릭

: 할인된 금액을 확인한 후 결제 진행

- 쿠폰 유효기간: 다운로드 후 1일

2. 장바구니 할인쿠폰

- 보유한 쿠폰을 결제 시 적용하여 할인받을 수 있습니다.

- 동일 상품을 여러 개 구매해도 1개 상품에만 할인이 적용됩니다.

- 상품권, 이사, 여행, 꽃배달, 순금 등 일부 상품에는 사용이 제한될 수 있습니다.

- 주문 후 취소·교환·반품 시 쿠폰 유효기간이 남아 있다면 재사용 가능 (유효기간이 만료된 쿠폰은 복구 불가)

- 사용 방법

: 결제 페이지에서 ‘쿠폰 적용’ 클릭

: 보유한 쿠폰 중 원하는 쿠폰을 선택 후 적용

: 할인된 금액을 확인한 후 결제 진행

3. 무료배송 쿠폰

- 고객이 부담해야 할 배송비를 할인해주는 쿠폰입니다.

- 상품에 따라 최대 3,000원까지 할인되며 일부 상품에는 사용이 제한될 수 있습니다.

- 사용한 무료배송 쿠폰은 복원되지 않습니다.

- 사용 방법

: 결제 페이지에서 ‘무료배송쿠폰’ 클릭

: 보유한 쿠폰을 확인 후 원하는 쿠폰 적용

: 할인된 금액을 확인한 후 결제 진행
7 가입/탈퇴/회원정보 질문 로그인 ID와 비밀번호를 잊어버렸어요!: A

아이디(ID) 찾기

: 홈페이지에서 [아이디 찾기] 클릭 후 본인 인증을 진행하면 확인할 수 있습니다.

비밀번호 찾기

: 홈페이지에서 [비밀번호 찾기] 클릭 후 **본인 인증(휴대폰 인증 또는 아이핀 I-PIN)**을 완료하면 새 비밀번호로 변경할 수 있습니다.

※ SNS 간편 로그인(Naver, Kakao 등) 사용자의 경우

: SNS 계정으로 로그인되므로, 해당 SNS에서 ID 및 비밀번호를 확인해 주세요.
8 이메일/쿠폰/적립금/애플 질문 이메일 수신/거부는 어떻게 설정할 수 있나요?: A

이메일 수신 여부는 AK몰 내 [나만의 공간] → [개인정보 수정] 메뉴에서 직접 설정하실 수 있습니다.

이메일 수신 설정 방법

1) AK몰에 로그인합니다.

2) [나만의 공간] 메뉴로 이동합니다.

3) [개인정보 수정] 항목을 선택합니다.

4) 이메일 수신 여부를 선택하여 변경합니다.

5) 변경 사항을 저장하면 설정이 완료됩니다.

※ 변경된 정보는 최대 5분 내로 반영되며, 이후부터 설정한 내용에 따라 이메일이 발송되거나 중단됩니다.

※ 프로모션, 이벤트 관련 메일 수신을 원하지 않으시면 해당 항목을 "거부"로 설정해 주세요.

추가 문의사항이 있으시면 **AK몰 고객센터[1588-2055] 또는 홈페이지/app 내 [1:1 고객상담하기]**를 이용해 주시기 바랍니다.
9 이메일/쿠폰/적립금/애플 질문 실수로 쇼핑메일을 삭제했습니다. 다시 받을 수 있나요?: A

쇼핑 메일을 다시 받을 수 있도록 도와드리겠습니다.

재발송 요청 방법

: AK몰 고객센터(1588-2055)로 문의

: AK몰 → 고객센터 내 [1:1 고객상담하기] → ‘회원정보’ 메뉴에서 요청

접수 후 확인하여 신속하게 재발송해 드리겠습니다.

※ 쇼핑 메일에는 쿠폰, 적립 혜택, 이벤트 정보 등 다양한 쇼핑 관련 혜택이 포함되어 있으니 참고하시어 편리하게 이용해 주세요.
10 이메일/쿠폰/적립금/애플 질문 정기적으로 받던 메일이 오지 않습니다. 왜 그런가요?: A

메일을 정상적으로 받지 못하시는 경우, 아래 사항을 확인해 주세요.

이메일 수신 설정 확인

: AK몰 웹사이트 또는 앱 접속 → 나만의 공간 → 개인정보 수정 → 이메일 수신 여부 확인

메일 발송 기준 확인

: AK몰에서 보내는 메일은 연령, 성별, 관심사 등에 따라 맞춤 발송되므로 모든 고객님께 발송되지 않을 수 있습니다.

이메일 서비스 제공업체 문제 확인

: 일부 이메일 서비스(예: 네이버, 다음, 지메일 등)에서 스팸 정책 변경이나 시스템 이슈로 인해 메일이 정상적으로 수신되지 않을 수 있습니다.

: 스팸 메일함 또는 프로모션 메일함을 확인해 보시기 바랍니다.

더 궁금한 사항이 있으시면 AK몰 고객센터를 통해 문의해 주세요.

- 온라인 문의: AK몰 웹사이트 또는 앱 → 고객센터 → 1:1 고객상담 → 기타 문의

- 전화 문의: AK몰 고객센터(1588-2055)

확인 후 빠르게 도움을 드리겠습니다.