AK MALL 백화점을 클릭하다

질문 다 체크하고 문의드렸습니다.
키트상자 안에 립스틱만 누락입니다
확인 부탁드립니다.

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

금일 재출고 접수를 진행하였습니다.
주문 당시와 동일한 주소지로 배송될 예정이오며 금일 출고요청 후 배송 완료까지 2~3영업일 정도 소요될 수 있는 점 양해 부탁드리겠습니다.(설연휴 배송량 상승세로 안내드린 시간보다 조금 더 소요할수 있는점 너른 양해부탁드리겠습니다)

저희 아모레퍼시픽 제품을 믿고 애용해 주셨는데 모든 제품을 수령하기까지 이렇게 오랜 시간을 기다리시게 하여 정말 죄송하다는 말씀을 드립니다.
앞으로는 좀 더 신경 써서 고객님들께 상품을 잘 전달할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

질문 윈터키트에 립스틱만 빠져있네요
확인부탁드려요

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

사은품 관련하여 문의하신 것으로 확인됩니다.
헤라 뉘앙스 오브 윈터 3종 키트 안 립스틱 누락이 맞으실까요?
해당 사은품의 경우 크기가 작다 보니 단상자 안에 따로 빠지는 경우가 있어 번거로우시겠지만 단상자 개봉 후 립스틱이 없다면 재문의 부탁드리겠습니다.

감사합니다. 좋은 하루 보내세요.

질문 선물포장 요청드렸는데 선물 포장이 안된듯 합니다.
사진 첨부해서 보내드리고 싶네요,,

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

주문하신 상품의 선물 포장에 대해 문의하신 것으로 확인됩니다.
대단히 죄송하게도 본품이 선물 포장이 되지 않았다면 아래 번호로 사진 발송 후 재문의 남겨주시면 빠른 답변드리겠습니다.
연락처 : 010-9974-5087(수신 전용)

감사합니다. 즐거운 하루 보내세요.

질문 17일 주문건은 연휴 전에 배송된다고 되어있어서 주문했는데 아직 주문취소도 가능한 상태라서요ㅠㅠㅠㅠ 연휴전에 오는거죠?????

답변 안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.
설 연휴 기간 배송에 대해 문의하신 것으로 확인됩니다.

아모레퍼시픽 공식 판매처에서는 1월 17일(화) 24시까지 결제를 완료하신 건에 한해 연휴 전 배송을 도와드리고 있습니다. (제주/도서산간 지역은 1월 14일 24시 마감)
다만 일부 상품의 재고 부족, 택배사 사정에 의해 배송이 지연되는 경우 연휴 이후 배송될 수 있는 점 고객님의 너른 양해 부탁드립니다.

또한 1월 18일 이후 주문 건은 연휴 이후 25일부터 순차적으로 배송이 재개되는 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다. 좋은 하루 보내세요.

질문 오늘 배송 받았는데 브러쉬가 안왔습니다 빠른 배송 부탁드려요!

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

사은품 관련 문의하신 것으로 확인됩니다.
우선, 다른 제품을 수령하셔서 불쾌하셨을 고객님께 사과의 말씀을 드립니다.
안타깝게도 헤라 미니 피팅 파운데이션 브러쉬 사은품의 재고가 소진되어 헤라 실키스테이 3단파우치(베이지) 제품으로 대체 출고된 것으로 확인됩니다.
사은품 및 증정품은 상세 페이지에 안내드린 내용처럼 재고 소진 시, 대체 상품으로 발송될 수 있어 불편하시겠지만 양해 부탁드립니다.

추후에는 더 많은 물량을 확보하여 판매할 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다. 즐거운 하루 보내세요.

질문 구성품이 다르네요,
파운데이션 브러쉬 대신 파우치가왔고
미니 립스틱도 빠져있네요.

답변 안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.

사은품 관련하여 문의하신 것으로 확인됩니다.
금일 유선상으로 문의하셔서 수령으로 확인되어 종결된 것으로 확인됩니다. 혹시라도 제품에 불량이 있을 경우 언제든 재문의 주시면 안내 도움드리겠습니다.

감사합니다. 즐거운 하루 보내세요.

질문 안녕하세요
세트 구성으로 보고 구매했는데 당황스럽게 립스틱 미니가 빠져있네요..
확인 부탁드립니다

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
문의하신 제품 누락에 대해 답변드립니다.
오랜 시간 동안 기다려 주셔서 정말 감사합니다.
말씀하신 헤라 뉘앙스 오브 윈터 3종키트 구성 내 헤라 센슈얼 파우더 매트 립스틱 489호 희 1.1g 제품이 누락된 것으로 확인이 되어 금일 재출고 접수를 진행하였습니다.
주문 당시와 동일한 주소지로 배송될 예정이오며 금일 출고요청 후 배송 완료까지 2~3영업일 정도 소요될 수 있는 점 양해 부탁드리겠습니다.
저희 아모레퍼시픽 제품을 믿고 애용해 주셨는데 모든 제품을 수령하기까지 이렇게 오랜 시간을 기다리시게 하여 정말 죄송하다는 말씀을 드립니다.
앞으로는 좀 더 신경 써서 고객님들께 상품을 잘 전달할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

질문 사은품으로 스파츌라&퍼프라고해서 파운데이션에 스파츌라 써보고싶어서 주문했는데 막상 온건 퍼프만와서요. 재고가 없어서 퍼프만 온건가요?

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
받아보신 사은품에 관련하여 문의하신 것으로 확인됩니다.
우선, 기대하신 것과 다른 제품을 수령하셔서 당황하셨을 고객님께 사과의 말씀을 드립니다.
안타깝게도 말씀하신 [헤라 실키스테이 파운데이션 M-up 툴] 사은품은 준비된 재고가 소진되어 [헤라 실키스테이 하이드로 스펀지 퍼프] 제품으로 대체 출고된 것으로 확인됩니다.
사은품 및 증정품은 상세 페이지 하단에 안내해 드린 내용과 같이 재고 소진 시 다른 상품으로 대체되어 발송될 수 있습니다.
사은품의 재고 부족으로 발송이 지연되다 보니 고객님께 빠르게 상품을 전달해 드리기 위해 부득이하게 다른 상품으로 대체하여 발송해 드리게 되었음을 양해 부탁드립니다.
추후에는 더 많은 물량을 확보하여 판매할 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.

질문 배송은 언제되나요?

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
배송 관련으로 문의하신 것으로 확인됩니다.
주문하신 제품을 조회해보니, 현재 12월 16일 아모레퍼시픽 물류에서 출고 확정되어 배송 중인 상태로 확인됩니다.
해당 상품의 경우 아모레퍼시픽 물류에서 출고된 상품을 AK MALL에서 배송 진행하는 상품으로 출고 이후 배송 상황은 AK MALL에서 측을 통해 확인 가능하신 점 참고 부탁드립니다.
문의하신 내용에 많은 도움 드리지 못해 죄송한 말씀 드립니다.
좀 더 원활한 서비스 제공을 위해 노력하는 아모레퍼시픽이 되겠습니다. 감사합니다.

질문 스파츌러 퍼프 윈터키트3종 다 오는거 맞나요 !!?!
다 오는걸로 부탁드려요ㅠㅠ

답변 안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.
사은품 증정 관련으로 문의하신 것으로 확인됩니다.
고객님의 문의 내역에 연동되어 있는 주문건을 확인해보니 헤라 뉘앙스 오브 윈터 3종키트 (견/헤라 실키스테이 파운데이션 M-up 제품이 정상 할당되어 출고 준비중인 것으로 확인됩니다.
감사합니다. 오늘도 행복한 하루 보내시길 바랍니다.