AK MALL 백화점을 클릭하다

질문 택배가 안오네요
옥천hub에서 며칠째 멈춰있습니다
확인하고 재발송하던지 조치 취해주세요

답변 안녕하세요 고객님, 포렌코즈입니다.

먼저 기쁜 마음으로 구매해 주셨으나
배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다.

배송 흐름이 멈춰있는 것으로 보여져
택배사 측에 배송 사고 및 분실 여부 문의드렸으며,

고객님의 상품은 우선 재출고 도와드리겠습니다.

택배사에서 상품 미수령 여부 확인차
고객님께 직접 연락이 갈 수 있는 점
이용에 참고 및 양해 부탁드립니다.

다시 한번 배송 건으로 불편을 드린 점
택배사 측을 대신하여 사과드리며,

관련하여 추가 문의사항 있으실 경우 말씀 부탁드립니다.

감사합니다.

질문 틴트 받았는데 불량이에여...
사진첨부하고 싶은데 안되네요
틴트 입구쪽 고무빠킹이 없는지
내용물 흘러넘치고 질질새여..하..
교환해주세요

답변 안녕하세요 고객님, 포렌코즈입니다.

고객님 번거로우시겠지만 카카오 [포렌코즈] 채널로
관련 사진과 주문번호 첨부해 주신다면 안내 도와드리겠습니다.

감사합니다.

질문 13호 에떼 재입고 언제될까요??

답변 안녕하세요 고객님, 포렌코즈입니다.

그동안 많은 사랑을 받은 속타투 틴트가
7월 중에 리뉴얼되어 재출시될 예정입니다.

현재 품절된 컬러는 리뉴얼 전까지 추가 생산되지 않으며,
판매 진행 중인 컬러 또한 재고 소진 후
추가 생산 예정이 없는 점 참고 부탁드립니다.

상품 품절 건으로 이용에 불편을 드려 죄송하오며,
더욱 좋아진 모습으로 빠른 시일 내로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

추가 문의 사항 있으시면 언제든지 게시판 또는
고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.

[고객센터 운영 시간]
- 평일 10:00~16:00
- 점심시간 12:30~13:30(금요일 : 12:30~14:00)
- 주말/공휴일 휴무

오늘도 좋은 하루 보내세요:)♥

질문 안녕하세요 택배가 중간에 흐름이 멈춘것 같아요. 확인해보시고 분실간이면 재발송 다시 부탁드립니다

답변 안녕하세요 고객님, 포렌코즈입니다:)

먼저 배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다.

주문 건 출고 송장 번호 조회 시,
배송 흐름 조회가 어려운 것으로 보여
택배사 측에 분실 여부 문의드렸으며,
확인될 경우 재발송 및 추가 안내 도와드리겠습니다.

택배사에 직접 문의 드리는 것으로
확인까지 다소 시간이 소요될 수 있으며,
택배사에서 고객님께 추가 연락이
갈 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다.
좋은 하루 보내세요:)♥

질문 택배가 너무안와 확인해보니 택배기사분이 택배 분실하신거같다는데요 환불 또는 재발송 바랍니다

답변 안녕하세요 고객님, 포렌코즈입니다:)

먼저 배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다.

분실 확정 건으로 고객님의 주문 건은 재발송되었으며,

원송장 번호는 금일 수거 접수 드릴 예정입니다.
혹여나 기사님께서 방문/연락하실 경우
분실 건으로 반품할 것 없다고 말씀 부탁드립니다.

다시 한 번 배송 지연으로 불편드려 사과드리며,
금일 상품 재출고 이후 배송 완료일까지 2-4일(주말 및 공휴일 제외)
소요되는 점만 양해 부탁드립니다.

이외 궁금하신 사항은 언제든지 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[고객센터 운영시간]
- 평일 09:00~16:00
- 점심시간 12:30~14:00
- 주말/공휴일 휴무

오늘도 좋은 하루 보내세요:)♥

질문 운송장정보를 알 수 있나요? 배송중이라는데 정보가 뜨질않네요

답변 안녕하세요 고객님, 포렌코즈입니다.

기쁜 마음으로 구매해 주셨으나 배송 건으로
이용에 불편을 드려 죄송한 마음입니다.

출고량 증가로 인하여 택배 점소에 물량이 많아
배송 스캔이 지연되고 있다고 전달받았습니다.

최대한 빠른 시일 내로 배송될 수 있도록 노력하겠으며,

운송장 번호: CJ대한통운 575421113703

고객님의 출고 운송장 조회 시, 배송 흐름 확인된 것으로 보여져
1-3일 (영업일 기준) 이내로 배송 될 예정인 점 참고 부탁드립니다.

추가 문의 사항 있으시면 언제든지 게시판 또는
고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.

[고객센터 운영 시간]
- 평일 10:00~16:00
- 점심시간 12:30~13:30(금요일 : 12:30~14:00)
- 주말/공휴일 휴무

오늘도 좋은 하루 보내세요:)♥

질문 안녕하세요~
지금주문시 유통기한 언제까지인 제품을 받나요?

답변 안녕하세요 고객님, 포렌코즈입니다:)

먼저 모든 제품들은 제조일자와 유통기한이
조금씩 다른 점 안내드립니다.

하지만 자사는 최대한 최근 제조일자로 보내드리고 있으며,

상품 미개봉 시에는 유통기한 2년 정도로,
개봉하시면 1년 안으로 사용해 주시는 것을 권장 드립니다.

또한 색상마다 유통기한이 상이할 수 있으며,
동일한 색상이어도 유통기한 차이가 있을 수 있는 점 참고 부탁드리며,

구매 희망하시는 제품명을 말씀해 주신다면
자세한 유통기한 안내 도와드리겠습니다.

추가 문의 사항 있으시면 언제든지 게시판 또는
고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.

[고객센터 운영 시간]
- 평일 10:00~16:00
- 점심시간 12:30~13:30(금요일 : 12:30~14:00)
- 주말/공휴일 휴무

오늘도 좋은 하루 보내세요:)♥

질문 5개주문햇는데 4개만 왔어요?
02호 2개주문햇는데 1개만왓네요

답변 안녕하세요 고객님, 포렌코즈입니다:)

주문번호: 496549219

문의하신 주문 건 출고 CCTV 확인 시,
속타투 틴트 5개 정상 출고된 것으로 보입니다.

번거로우시겠지만 포장재 내부와
상품 개봉하셨던 장소 다시 한번 확인 부탁드립니다.

추가 문의 사항 있으시면 언제든지 게시판 또는
고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.

[고객센터 운영 시간]
- 평일 10:00~16:00
- 점심시간 12:30~13:30(금요일 : 12:30~14:00)
- 주말/공휴일 휴무

오늘도 좋은 하루 보내세요:)♥

질문 배송이 안와요…..이틀 째 한 군데서 멈춰있어요.. 택배사 쪽에 확인 부탁드려요 혹시 분실된건지 궁금해요

답변 안녕하세요 고객님, 포렌코즈입니다:)

출고 이후 배달 완료까지는 평균 2-4일 소요되며,
택배사 물량이 많을 경우 1-2일 더 지연될 수 있습니다.

주문 번호 : 473360385

고객님께서 주문해 주신 상품은 금일 13:28에 배달 출발하여
15~17시 즈음 배달 완료될 예정입니다.

이용해 주셔서 감사드리며,
궁금하신 사항 있으실 경우 언제든지 문의 바랍니다!

오늘도 좋은 하루 보내세요:)♥

질문 안녕하세요 오늘 발송 가능할까요?? 오늘 혹시 불가능하면 추석연휴때문에 부득이하게 취소해야할것같아서요..
답변부탁드려요 감사합니다

답변 안녕하세요 고객님 포렌코즈입니다:)

주문하신 상품은 금일 출고 완료된 것으로 보여지며, 15일(수)에 일반 집화가 마감되어 금일 이후 접수건은 일부 물량은 배송진행되며 센터에 보관될 수 있어서 실제 배송은 24일부터 진행되는 점 양해 부탁드리겠습니다ㅜㅜ

추가로 궁금하신 사항 있으시면 언제든지 문의바라며,
오늘도 좋은하루되세요:)

감사합니다^^