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질문 배송 언제될까요?

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
저희 제품을 애용해 주셔서 감사합니다.
너무나 아쉽게도 출고 일정은 제품의 재고, 준비 상태 및 주문 시간 등 여러 조건에 의해 결정되기에 배송일에 대해 확정을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
제품 구매 시 안내되는 예상 배송 소요일은 그간의 배송 기록을 토대로 대략의 예상 소요 시간을 안내해 드리는 정보이오니 참고를 부탁드리며, 확정일이 아님을 안내해 드립니다.

제품의 배송은 상품 준비 완료 시 순차적으로 출고될 예정이며, 배송 완료까지는 1~5 영업일가량 소요될 수 있습니다.
다만 재고 사정 및 택배사 배송 사정에 따라 다소 변동이 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
감사합니다. 즐거운 하루 보내세요

질문 상품포장해달라고했는데 그냥 투명봉투에 담아서오는게 맞나요???
포장안되서 왔어요 선물해야되서 적어서까지 신청한건데 너무 확인안하시네요

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
주문하신 상품의 선물 포장에 대해 문의하신 것으로 확인됩니다.

선물포장을 요청해주신 경우 본품에 한해 검은색 또는 분홍색 포장지로 포장되어 출고되고 있습니다. 번거로우시겠지만 해당 답글에 재답변이 불가하여 포장누락으로 확인된다면 재문의 부탁드리겠습니다.고객님 주문건에 대하여 포장 누락이 맞는지 해당 부서에 확인 요청한 상태입니다. 확인까지 시간 양해부탁드리겠습니다. 확인 후 신속하게 처리 도와드리겠습니다.

쇼핑백은 상품 페이지에 선택한 옵션의 구성품으로 표기된 경우에 한해서 제공해 드리고 있습니다.
표기가 되어있는 경우 제품에 동봉하여 배송될 예정이며, 구성품으로 표기가 되어있지 않은 경우 제공이 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

문의하신 상품은 쇼핑백이 증정품으로 구성되어 있지 않아 임의 증정이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다. 좋은 하루 보내세요.

질문 선물포장 체크 했는데
포장 안되서 왔는데요. 고객센터 문의 했는데 답이 없어서요.
이거 어떻게 하나요?????

답변 안녕하세요 아모레퍼시픽입니다

현재 고객님 주문건을 확인해본 결과 선물포장 요청이 정상적으로 진행되어 저희쪽 물류센터에서

검은색 포장지로 본품 포장되어 출고된 영상 확인되었습니다.

(※ 사은품은 별도 포장 없이 배송됩니다.)

추가 문의사항 있으시다면 언제든지 재문의 부탁드리겠습니다. 감사합니다.좋은 하루 보내세요

질문 사은품 문의 드립니다

답변 안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.
제품의 구성품에 관련하여 문의하신 것으로 확인됩니다.
문의하신 제품의 구성품은 아래의 목록으로 확인됩니다.

[본품]
헤라 블랙 쿠션 본품 15g 1개 + 리필 15g 2개

[사은품]
헤라 릴렉싱 딥 클렌징 오일 50ml (견
헤라 멜라솔브 프로그램 딥클렌징폼 50g (견
헤라 뉘앙스 오브 윈터 키트 포 페이스 2종 (견)
헤라 22 홀리데이 쇼핑백(소)

상품 구성의 경우 시기에 따라 변경 될 수 있으며, 고객님께서 결제 완료하신 시점의 상품페이지에서 안내한 구성으로 증정되는 점 참고 부탁드립니다.
또한, 사은품의 경우 소진 시 별도의 사전 고지 없이 다른 물품으로 대체될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다. 오늘도 행복한 하루 보내시길 바랍니다.

질문 지금 구매했는데 사은품 다 받을 수 있는 거죠?!
꼼꼼하게 확인 후 보내주시면 감사하겠습니다 :) 고맙습니다!

답변 안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.
우선 저희 아모레퍼시픽의 상품을 애용해주셔서 감사합니다.
문의하신 내용에 대하여 답변 드리기 위해 고객님의 문의 내역에 연동되어 있는 주문 건을 확인해보았습니다만, 옵션 변경 관련으로 주문 취소 진행하신 내용으로 확인됩니다.
구매 완료 이후 옵션 변경은 불가하므로 재구매로 진행 부탁드립니다.
감사합니다. 오늘도 행복한 하루 보내시길 바랍니다.

질문 지금 주문하면 사은품으로 손거울 받을 수 있나요??

답변 안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.
문의 주신 제품의 구성품에 관련하여 문의하신 것으로 확인됩니다.
문의하신 제품의 구성품은 아래의 목록으로 확인됩니다.

[본품]
헤라 블랙 쿠션 본품 15g 1개 + 리필 15g 2개

[사은품]
헤라 블랙 쿠션 21N1 (견 5g
헤라 실키 스테이 24H 롱웨어 23N1 5g
헤라 실키 스테이 24H 롱웨어 21N1 5g
헤라 센슈얼파우더매트 트위드손거울
헤라 22 홀리데이 쇼핑백(소)

상품 구성의 경우 시기에 따라 변경 될 수 있으며, 고객님께서 결제 완료하신 시점의 상품페이지에서 안내한 구성으로 증정되는 점 참고 부탁드립니다.
또한, 사은품의 경우 소진 시 별도의 사전 고지 없이 다른 물품으로 대체될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다. 오늘도 행복한 하루 보내시길 바랍니다.

질문 샘플 파운데이션 색상은 21, 23호 고정인가요? 더 밝은 색상은 없나요?

답변 안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.
증정품 관련으로 문의하신 것으로 확인됩니다.
말씀하시는 샘플 파운데이션의 경우 증정용으로, 본품 제품을 어떤 색상으로 선택하시더라도 증정용 제품은 정해진 색상의 제품으로 출고되는 점 참고 부탁드립니다.
감사합니다. 오늘도 행복한 하루 보내시길 바랍니다.

질문 안녕하세요 제가 미니쿠션증정있는것을 구매하였는데,
선물용이여서 직접받지않고 그 댁으로 보내였는데 오늘 이야기를나누다보니 미니쿠션은 없었다고하시더라구요.. 누락같습니다 확인부탁드리겠습니다. 다른 문의내역분들중 상자가별도로있다는답변을보았는데요. 그부분도 그분께확인해보니 본품과 리필외 상자가하나더있지않았다고하십니다.

답변 안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.
사은품 누락 관련으로 문의하신 것으로 확인됩니다.
다만, 본품과 리필은 한상자에 동봉되는 부분으로 제품 상자 2개를 수령하셨다면, 상자 측면에 21N1 (증정), 상장 바닥면에 용량에 대하여 5g 으로 표시된 상자는 헤라 미니쿠션 제품이 맞습니다.
제품 상자에 컬러와 용량을 다시 한번 확인하여 주시길 바랍니다.
그럼에도 불구하고 제품 누락이 맞다고 하신다면, 박스 외부에 파손이 확인되신다면 택배사로 전달하여 누락 여부에 대한 확인이 가능하도록 택배 박스 외부 사진, 택배 박스 내부 제품 사진, 운송장 사진을 첨부하여 재문의 부탁드립니다.감사합니다. 오늘도 행복한 하루 보내시길 바랍니다.

질문 본품 리필 미니쿠션 상품 맞죠? 사은품 누락없이 보내주세요

답변 안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.
사은품 관련으로 문의하신 것으로 확인됩니다.
해당 상품의 구성은 하기와 같습니다.

[본품]
헤라 블랙 쿠션 본품15g+리필15g

[사은품]
헤라 블랙 쿠션 21N1 (견 5g
헤라 실키 스테이 24H 롱웨어 23N1 5g
헤라 실키 스테이 24H 롱웨어 21N1 5g

본품과 리필 제품이 한상자에, 미니쿠션이 별도의 제품 상자에 포장되어 있으니 참고 부탁드립니다.
주문하신 상품은 꼼꼼하게 검수하여 고객님께 배송될 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다. 오늘도 행복한 하루 보내시길 바랍니다.

질문 쿠션미니가 안왔어요

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
증정품 누락 관련으로 문의하신 것으로 확인됩니다.
다만, 헤라 블랙쿠션 미니 제품은 다른 사은품과 다르게 상자 포장이 되어 있습니다.
수령하신 쿠션 상품 중 용량이 5g으로 표기되어 있는 제품이오니 수령 상품 재확인 부탁드립니다.
감사합니다. 오늘도 행복한 하루 보내시길 바랍니다.