AK MALL 백화점을 클릭하다

질문 안녕하세요 판매자님
제가 그저께 탄력크림 75g주문하고
연이어 어제 에센스를 주문했습니다.
두개 포함해서 보내주셨음 좋겠구요,
사은품도 25만원이상 맞나요?

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

합배송은 신청하실 수 있는 서비스는 아니나 주문건 중 동일 주소지, 같은 시점에 출고 가능한 물품일 때 물류 상황상 임의로 합포장 되는경우로 진행되어 별도 요청을 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

또한, 구매금액대 사은품의 경우 상품페이지 유의사항에 안내된 부분과 같이 주문번호당 기준의 금액대로 산정되어 지급이 이루어지고 있습니다.
주문건을 나눠 결제하시는 경우 금액 합산 적용이 불가능합니다.

감사합니다. 즐거운 하루 보내세요.

질문 안녕하세요
판매자님
제가 그저께 탄력크림 주문하고,
어제 윤조에센스를 주문했어요
함께 배송해주시고
사은품도 20만원이상 사은품으로 부탁드립니다.
감사합니다

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

합배송은 신청하실 수 있는 서비스는 아니나 주문건 중 동일 주소지, 같은 시점에 출고 가능한 물품일 때 물류 상황상 임의로 합포장 되는경우로 진행되어 별도 요청을 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

또한, 구매금액대 사은품의 경우 상품페이지 유의사항에 안내된 부분과 같이 주문번호당 기준의 금액대로 산정되어 지급이 이루어지고 있습니다.
주문건을 나눠 결제하시는 경우 금액 합산 적용이 불가능합니다.

감사합니다. 즐거운 하루 보내세요.

질문 선물이 급히 필요한 상황이라 오늘 발송이 가능하면 꼭 부탁좀 드리겠습니다ㅠㅠ 감사합니다

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
저희 제품을 애용해 주셔서 감사합니다.
너무나 아쉽게도 출고 일정은 제품의 재고, 준비 상태 및 주문 시간 등 여러 조건에 의해 결정되기에 당일 출고에 대해 확정을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
제품 구매 시 안내되는 예상 배송 소요일은 그간의 배송 기록을 토대로 대략의 예상 소요 시간을 안내해 드리는 정보이오니 참고를 부탁드리며, 확정일이 아님을 안내해 드립니다.

제품의 배송은 상품 준비 완료 시 순차적으로 출고될 예정이며, 배송 완료까지는 1~5 영업일가량 소요될 수 있습니다.
다만 재고 사정 및 택배사 배송 사정에 따라 다소 변동이 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
감사합니다. 좋은 하루 보내세요.

질문 안녕하세요 주문했는데요, 받는 사은품이 뭔지 궁금합니다.

답변 안녕하세요 고객님. 아모레퍼시픽입니다.
사은품 문의하신 것으로 확인됩니다.
우선 저희 아모레퍼시픽의 상품을 애용해 주셔서 감사합니다.
설화수 에센셜 컴포트 데일리 루틴 키트 4종
설화수 미니 마스크3종 구성으로 출고 예정입니다.
다만, 사은품, 증정품은 재고 소진 시, 대체 출고될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
주문하신 상품은 꼼꼼하게 검수하여 고객님께 배송될 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다. 좋은 하루 보내세요.

질문 구매금액별 사은품이 안왔습니다. 확인해주세요

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

고객님 우선 사은품 누락으로 불편 드려 대단히 죄송합니다.
해당 구매 금액 대 사은품 출고 오류로 인해, 누락된 것으로 확인이 되어, 금일 재출고 요청하였습니다.
출고 후, 1~3영업일 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

저희 아모레퍼시픽 제품을 믿고 애용해 주셨는데 모든 제품을 수령하기까지 이렇게 오랜 기간을 기다리시게 하여 정말 죄송하다는 말씀을 드립니다.
앞으로는 좀 더 신경 써서 고객님들께 누락하지 않고 상품을 잘 전달할 수 있도록 개선하도록 하겠습니다.
감사합니다.

질문 아모레 포인트 적립은 어떻게 해야하나요?

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
뷰티 포인트 적립에 대해 문의하신 것으로 확인됩니다.

이용하시는 쇼핑몰과 상품별로 뷰티 포인트 적립 가능 여부가 상이합니다.
[뷰티포인트 적립상품 안내 배너] 또는 [혜택란에 뷰티포인트 적립]으로 노출된 상품에 한해 뷰티포인트 적립이 가능하며, 번거로우시겠지만 상품 페이지의 안내를 참고하시어 적립 상품 여부와 적립 방법을 확인 부탁드리겠습니다.

다른 문의 사항이 있으시다면 언제든지 문의 부탁드리겠습니다.
감사합니다. 즐거운 하루 보내세요.

질문 35만원치 샀는데 구매금액별 사은품이 안왔어요?
확인해주세요

답변 안녕하세요 고객님. 아모레퍼시픽입니다.
이벤트 문의하신 것으로 확인됩니다.
우선 저희 아모레퍼시픽의 상품을 애용해 주셔서 감사합니다.
해당 구매 사은품은 주문 건 당 1회 증정되는 점 참고 부탁드립니다.
고객님 주문 건 확인 시, 설화수 순행클렌징오일50ML 1개 구성으로 출고된 것으로 확인되었습니다.
여러 주문 건의 합산 적용은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다. 좋은 하루 보내세요.

질문 배송완료뜨는데 상품 못받았어요

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
배송 완료로 확인되나 상품을 수령하지 못하시어 문의하신 것으로 확인됩니다.
고객님의 주문 건을 조회해보니, AK몰에서 배송이 진행된 것으로 확인됩니다.
안타깝게도 해당 배송은 저희 측에서 확인이 어려워 번거로우시겠지만 AK몰 측으로 배송 문의 부탁드립니다.
바로 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.

질문 언제 배송되나요??

답변 안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.

안타깝게도 재입고 대기로 인하여 배송이 다소 지연되고 있는 것이 확인됩니다.
주문해 주신 설화수 나의 첫 설화수 2종세트가 현재 재고 부족으로 인해 배송 지연이 되고 있습니다. 영업일 기준 3일 이내 입고 예정으로 입고 확인하는 대로 출고해 드리겠으며, 시일 소요될 수 있어 발송 관련 별도 다른 사유가 확인된다면 안내드리도록 하겠습니다.

감사합니다. 즐거운 하루 보내세요.

질문 물건언제오나요

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

배송 관련으로 문의하신 것으로 확인됩니다.
주문하신 제품을 조회해 보니, 현재 9월 23일 아모레퍼시픽 물류에서 출고 확정되어 배송 중인 상태로 확인됩니다.
해당 상품의 경우 아모레퍼시픽 물류에서 출고된 상품을 AK MALL에서 배송 진행하는 상품으로 출고 이후 배송 상황은 AK MALL 측을 통해 확인 가능하신 점 참고 부탁드립니다.

문의하신 내용에 많은 도움드리지 못해 죄송한 말씀드립니다.
추가 다른 문의사항 있으실 경우, 언제든지 문의 부탁드립니다. 감사합니다.