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랄프 로렌 공식 온라인 스토어를 이용해 주셔서 감사합니다.

자주 묻는 질문

교환/환불 정책

Q.랄프로렌 정품이 맞나요
- AK MALL에서는 정품 랄프 로렌 제품만을 판매합니다.
Q.AK MALL에서 판매되는 랄프 로렌 제품과 AK Plaza 백화점 오프라인 매장에서 판매되는 랄프 로렌 제품에 차이가 있나요?
- AK MALL에서 판매하는 랄프 로렌 제품은 AK Plaza 백화점 오프라인 매장의 랄프 로렌 제품과 동일하며, 가격도 모두 동일하게 판매됩니다. AK MALL에서 판매하는 랄프 로렌의 모든 제품은 제품 설명서의 내용과 일치하나, 공정 과정 및 고객님께서 사용하시는 컴퓨터나 기기의 디스플레이 속성에 따라 실제 받아 보셨을 때 제품의 색상, 원단, 디자인 등에 미세한 차이가 있을 수 있습니다.
Q.AK MALL과 AK Plaza 백화점 오프라인 매장의 가격 할인 정책에는 어떤 차이가 있나요?
- 랄프 로렌의 가격 할인 시작일 및 할인율은 AK Plaza 백화점 오프라인 매장과 동일합니다. 그러나, AK MALL에서 진행하는 전체 고객 대상 혹은 회원 등급에 따른 프로모션 등에 대한 사항은 AK MALL 고객만족센터로 문의하시기 바랍니다.
Q.올바른 사이즈 선택 방법을 알려주세요.
- AK MALL 공식 온라인스토어에서 판매되는 랄프 로렌 상품의 사이즈는 미국에서 판매되고 있는 상품의 사이즈와 같은 체계로 표기되며, 판매되고 있는 모든 의류 상품에 대해 상세한 사이즈 표를 제공합니다. 상품 정보 페이지에서 각 상품의 사이즈를 참조하세요.
  정확한 사이즈 측정을 위하여, 줄자를 준비한 후 다음의 가이드라인을 활용하여 주문하고자 하는 사이즈가 고객님께 맞는 사이즈인지 확인해 보십시오. 정확한 사이즈 측정을 위해, 두꺼운 보정 속옷이나 겉옷은 제외해 주세요.
  
  • 허리: 줄자를 넉넉하게 잡고 허리 둘레를 자연스럽게 측정합니다.
  • 힙: 발꿈치를 모은 상태로 서서 힙에서 가장 불륨있는 부분의 둘레를 측정합니다.
  • 가슴: 쇄골을 포함해 가슴의 가장 볼륨있는 부분의 둘레를 테이프로 두른 다음 팔을 양쪽으로 떨어트려 측정합니다.
  • 목: 목 가운데(목젖 부분) 둘레를 측정합니다. 줄자와 목 사이에 집게 손가락이 들어갈 정도의 여유가 있어야 착용이 편합니다.
  • 인심: 자주 신는 신발을 신은 상태로 가랑이에서 원하는 팬츠 길이까지 측정합니다.
Q.주문은 어떻게 접수되나요?
- AK MALL에서 보여지는 랄프 로렌 제품 관련 정보는 고객님들의 편의를 위해 제공되는 것으로, 제품을 구매하는 과정에서의 주문 절차는 AK MALL의 방침에 따릅니다. 모든 주문은 AK MALL을 통해 성립되며, 고객님들께 제품 발송이 확인된 후에 판매 절차가 완료됩니다. 제품이 더 이상 판매되지 않거나 품절인 경우, 가격 및 제품 설명이 정확하게 명시되지 않은 경우, 고객님의 주문 건은 배송 전에 AK MALL에 의해 취소될 수 있습니다.
Q.선물 포장이 되나요?
- 죄송합니다만, 별도의 선물 포장 및 쇼핑백은 제공되지 않습니다. 양해해 주시기 바랍니다.
Q.배송은 얼마나 걸리나요?
- 주문이 접수되면 영업일 기준으로 대략 3일에서 7일 내에 배송됩니다. 공휴일에 접수된 주문이나, 도서, 산간 지역의 경우에는 1~2일이 추가로 소요될 수 있습니다. 예상 배송 기간 내에 배송되지 않을 경우, 고객님께서 해당 주문을 취소하시고 결제된 금액에 대한 환불을 요청하실 수 있습니다 (배송된 상품은 반환). 고객님 (또는 수령인)과 연락이 되지 않거나 배송업체의 업무에 차질이 발생한 경우에는 배송이 지연될 수 있습니다. 배송에 대한 질문은 AK MALL 고객만족센터로 문의하시기 바랍니다.
Q.여러 상품을 동시에 주문하는 경우, 모두 함께 배송되나요?
- 여러 상품을 동시에 주문하시는 경우, 개별적으로 배송될 수 있습니다.
Q.배송지를 변경할 수 있나요?
- 모든 주문 내역은 AK MALL이 관리합니다. AK MALL 고객만족센터로 배송지 변경 가능 여부를 문의하시기 바랍니다.
Q.배송비는 얼마인가요?
- 배송비는 2,500원 이며, 30,000원 이상 구매 시 무료 배송 됩니다.
Q.상품은 어떻게 배송되나요?
- 모든 제품은 AK MALL의 지정 택배사인 CJ대한통운택배를 통해 안전하게 배송 됩니다.
Q.결제 및 환불은 어떻게 진행되나요?
- 모든 결제와 환불은 AK MALL이 관리합니다. 결제, 결제 에러 또는 주문 취소, 체크카드나 신용 카드, 기타 결제 방법 등은 AK MALL 고객만족센터로 문의하시기 바랍니다.
Q.랄프 로렌 오프라인 매장에서 반품 및 교환이 가능한가요?
- 랄프 로렌 오프라인 매장으로는 반품 및 교환이 불가합니다. AK MALL 고객만족센터로 문의하시기 바랍니다.
Q.랄프 로렌 제품에 대한 A/S 기준은 무엇인가요?
- A/S 기준은 제품에 따라 차이가 있습니다. AK MALL 고객만족센터를 통해 A/S 접수 및 요청하시면, 확인 후 연락 드립니다.
Q.AK MALL에서 판매되는 랄프 로렌 상품의 판매 주체는 누구인가요?
- AK MALL에서 판매되는 모든 랄프 로렌 상품은 AK MALL의 관리 하에 판매되며, FAQ를 포함한 모든 조항에는 AK MALL의 약관이 적용됩니다. 랄프 로렌 코리아 및 계열사는 고객님과 직접적인 계약 관계가 성립되지 않으므로, AK MALL에서 구매하신 랄프 로렌 상품에 대해 궁금하시거나 불편하신 사항은 AK MALL 고객만족센터로 문의하시기 바랍니다.
Q.지적 소유권이란 무엇인가요?
- "랄프 로렌" 상표 및 제품에 표시되는 상표명, 직무 표시, 브랜드명, 회사명, 일러스트레이션, 이미지, 로고를 비롯하여, AK MALL의 랄프 로렌 온라인 스토어, 액세서리 또는 포장은 등록 여부와 관계없이 랄프 로렌 또는 라이센서들의 독점 소유권이 인정되며, 전 세계에서 적용 가능한 상표권 관련 법률 및 협정에 의해 보호됩니다. AK MALL의 랄프 로렌 온라인스토어의 모든 컨텐츠 (로고, 문자, 데이터 편집, 그래픽, 아이콘, 이미지, 이미지, 오디오 클립, 사운드, 음악, 소프트웨어와 다른 모든 조합)는 랄프 로렌에 의해 소유되거나 사용이 가능하며, 전 세계에서 적용 가능한 저작권 관련 법률 및 협정에 의해 보호됩니다. 이 모든 권리는 랄프 로렌의 허가 없이 무단 사용이 불가합니다.
Q.고객님에 대한 책임 제한 범위는 어떻게 되나요?
- 법률에 근거하여 계약 및 법률상 의무의 위반 또는 기타 어떤 이유로도 고객님에 대한 책임은 상품 가격의 100%를 초과할 수 없습니다.

자주 묻는 질문

교환/환불 정책

1. 1. AK몰의 랄프로렌 공식 온라인 스토어에서 구매하신 제품은 AK몰의 조건을 충족하는 경우에 한해, 배송 받으신 날로부터 7일 이내(주말 및 공휴일 포함) 교환/반품이 가능합니다.
2. 2. 환불을 원하시는 경우에는 반드시 AK몰에 명시된 방침에 따라 반품하셔야 하며, 랄프로렌 오프라인 매장으로는 반품 및 교환이 불가합니다.
3. 3. 상품 반품 및 교환 시에는 구매 내역서 원본, 교환/반품 신청서 또는 AK몰에서 발행하는 영수증을 제품과 함께 동봉하여 주시기 바랍니다.
4. 4. AK몰으로 교환/반품 접수하시면 AK몰 지정 택배사인 우체국 택배에서 방문하여 상품을 회수하게 됩니다. 환불은 제품 반환이 확인된 후에 처리됩니다.
5. 5. AK몰에서 구매하신 상품의 교환을 원하시는 경우, 교환을 요청하신 상품이 품절이면 주문 건은 환불 처리 됩니다.
6. 6. 다음의 반품 조건은 모든 환불/교환 제품에 해당됩니다.
  제품이 불완전하거나 손상, 사용, 변형되거나, 깨끗하지 못한 경우, 또는 그 외 기타 사용의 흔적이 보이는 경우에는 반품 또는 교환이 불가합니다.
  이 같은 경우에는고객님께 제품이 반송되며, 배송 비용은 고객님께 청구됩니다.
  반품되는 제품은 랄프로렌 상표(택)와 기타 관련 액세서리 또는 책자가 사용되지 않은, 새 제품 상태를 유지해야 합니다.
7. 7. 고객님의 단순 변심으로 인한 반품 배송비는 주문/결제하신 금액에서 택배 비용만큼 차감 후 환불되며,
  반품 배송비에 대한 자세한 내용은 AK몰 고객만족센터에 문의하시기 바랍니다.
  배송 시 지정 택배사가 아닌 다른 택배사를 이용하는 경우에는 배송비를 직접 지불하셔야 합니다.
  제품에 결함이 있는 것으로 판단되는 경우에는 고객님께 배송비가 부과되지 않습니다. AK MALL 교환/반품/환불 안내 자세히 보기

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