AK MALL 백화점을 클릭하다

결제방법 자주묻는 질문 목록

질문 결제수단 변경관련 문의입니다.

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결제수단 변경시 주문을 꼭 확인해 주세요

질문 주문 및 결제가 정상적으로 되었는지 확인하고 싶어요

A

주문 및 결제가 정상적으로 되었는지 확인 하고 싶으신가요?

AK몰의 회원인 경우, [나만의 공간]에서 자세한 내역을 확인하실 수 있습니다.

비회원으로 구매하신 경우는 [로그인] > [비회원주문조회] 에서

주문번호와 수령자명을 입력하시면 확인하실 수 있습니다.

질문 카드가 도용된 것 같습니다.

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고객님의 신용카드 도용이 의심되신다면
고객센터 내 [1:1 고객상담하기] → '주문, 결제문의'로  확인요청 부탁드립니다.

질문 주문하고 나서 직접 색상이나 사이즈를 변경할 수는 없나요?

A

〔고객센터〕내 [1:1 고객상담하기]로 자세한 내용을 알려주시거나
고객센터로 문의주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

질문 상품을 추가로 주문하고 싶어요.

A

상품의 주문 후 추가 주문을 원하시는 경우는
고객님께서 직접 주문이 불가능합니다.
 
고객센터 내 [1:1 고객상담하기] 또는 ☎1588-2055로
문의해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

질문 비회원도 상품주문을 할 수 있나요?

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비회원도 상품 주문이 가능합니다.

비회원으로 이용하셔도 장바구니, 배송조회, 주문내역 조회 등
편리한 서비스를 이용하여 원하시는 제품을 구매하실 수 있습니다.

그러나 이벤트참여, 사은행사, 적립금 등의 혜택은 받으실 수는 없습니다.

질문 상품권

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AK몰에서 이용 가능한 상품권은 AK PLAZA상품권, 애경백화점, 삼성플라자, 삼성상품권, 호텔신라 상품권 (호텔신라 상품권은 호텔신라에서 발행한 삼성상품권만 전환 가능합니다.) 사용을 위해서는 상품권 전환 포인트로 전환하셔야 합니다. 전환방법은 '나만의 공간'내 상품권 전환포인트 메뉴의 '안내'를 클릭하시면 자세한 확인이 가능하십니다.

질문 AK PLAZA 상품권

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AK PLAZA 상품권은 AK MALL 상품권 포인트로 전환이 가능하며 , AK MALL에서 이용하실 수 있습니다.

 ● 방문 전환 방법
      [교환처]: AK PLAZA 각 점 상품권 데스크

       ① AK PLAZA상품권과 신분증를 소지하시고 위 교환처에 방문합니다.
       ② AK PLAZA상품권과 신분증을 제시하고 '상품권 포인트'로 전환 요청합니다.
       ③ 포인트 전환 완료시 전환취소는 불가하며, AK몰에서 바로 이용하실 수 있습니다.

 ● 우편 전환 방법
      [교환처]: AK몰 - 나만의 공간 內 "상품권 포인트 전환"

       ① [AK MALL - 나만의공간 - 상품권 전환신청하기] 클릭 후 전환 신청서 작성 및 출력합니다.
       ② 상품권과 신청서를 동봉하여 우체국 유가증권 등기우편을 통해 아래 주소로 보냅니다.
            - 보내실 곳 : 경기도 성남시 분당구 황새울로 326 서현빌딩 6층 회계팀 (우편번호: 13591)
       ③ 회계팀의 확인을 거처 [상품권 전환포인트]로 전환해 드리며, 건당 20만원이상 일 경우 등기우편료는 전환포인트로 되돌려 드립니다.
           (단, 포인트 전환 후 상품권이나 현금으로 교환/환불되지 않으니 유의바랍니다.)
       ④ 신청서 작성 후 출력이 어려우실 경우 메모지에 성함, 일련번호, 전화번호, 전환금액을 기재하신 후 상품권과 동봉하여 보내주세요.

       ※ 주의사항: 반드시 우체국 유가증권 등기우편으로 보내 주셔야만 안전하게 전환 받으실 수 있으며,

                          신청하신 날짜로부터 10일 이내 우편 미도착시 신청 취소되는 점 꼭 참고부탁드립니다.
                          (예시. 1일 신청 후 11일까지 미도착시 12일 취소)

       이 외 궁금하신 사항은 회계팀(031-780-8157)으로 문의부탁 바랍니다.

 ● 모바일 전환 방법
     [교환처]: 잔액보유중인 휴대폰

      ① 잔액보유중인 휴대폰에서 080-970-0123(ARS무료)으로 전화연결합니다.
      ② 인증용 바코드 문자가 수신됩니다.
      ③ 바코드번호를 입력하시고 잔액을 조회합니다.
      ④ 전환금액 입력 후 신청하기 버튼을 클릭합니다.
      ⑤ 실시간 전환이 완료됩니다.

저희 AK MALL을 이용해주셔서 대단히 감사드리며, 고객님의 편리한 쇼핑을 위해 더욱 노력하는 AK몰이 되겠습니다.
감사합니다.